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Dans un monde où les interactions commerciales se digitalisent et où la relation client devient plus stratégique que jamais, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Imagine vous prépare à exceller dans ce domaine en pleine transformation.
Cette formation vous permet de développer les compétences nécessaires pour gérer et optimiser la relation client, qu'elle soit en présentiel ou à distance, tout en intégrant les outils numériques et les techniques de négociation avancées.
Axée sur des projets concrets et les réalités du terrain, elle vous forme à devenir un expert en stratégie commerciale, capable de s'adapter aux attentes des consommateurs et aux évolutions du marché.
Rejoindre le BTS NDRC d’Imagine, c’est intégrer une formation qui allie performance, innovation et impact pour bâtir une carrière commerciale tournée vers l’avenir.
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer l’ensemble de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation et le suivi commercial. Grâce à une approche alliant techniques de vente, digitalisation et gestion de la relation client, cette formation permet aux étudiants d’évoluer dans un environnement commercial en constante évolution.
Suite à cette formation, vous développerez les compétences suivantes :
• Prospecter et négocier avec les clients : identifier des opportunités, mener des entretiens de vente et conclure des contrats
• Développer et fidéliser un portefeuille clients grâce à des actions commerciales adaptées
• Exploiter les outils digitaux et multicanaux pour optimiser la relation client (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
• Gérer la relation client à distance via les canaux numériques et les nouvelles technologies
• Analyser la performance commerciale et ajuster les stratégies pour maximiser les résultats
Avec IMAGINE,
les étudiants trouvent
leur alternance !
Les pré-requis pour intégrer notre BTS NDRC
Je réserve un entretien d'admissionPublic concerné
Le BTS NDRC est accessible aux titulaires d’un Baccalauréat général, technologique ou professionnel souhaitant évoluer dans le domaine du commerce et du management.
Campus
La formation est dispensée sur notre campus de Bordeaux, avec des admissions ouvertes toute l’année selon les modalités.
Validation
La formation est soumise aux modalités d’évaluation suivantes : évaluations certificatives (voir fiche RNCP et fiche programme), contrôle continu, quizz, oraux, soutenances, mises en situations professionnelles, dossiers, examen national.
Après le BTS NDRC, plusieurs options s’offrent à toi :
• Bachelor 3e année en Responsable développement commercial pour approfondir tes compétences et accéder à des postes à plus hautes responsabilités.
• Entrée directe sur le marché du travail avec des perspectives d’évolution rapide vers des fonctions managériales.
Commercial(e) terrain / itinérant(e) : Prospecte, négocie et fidélise une clientèle sur une zone géographique définie.
Chargé(e) de clientèle : Gère et développe un portefeuille clients en assurant un suivi personnalisé.
Conseiller(ère) commercial(e) : Oriente et accompagne les clients dans le choix de produits ou services adaptés à leurs besoins.
Négociateur(trice) BtoB : Spécialisé dans la vente aux entreprises, il élabore des offres et conclut des contrats commerciaux.
Téléconseiller(ère) / Conseiller(ère) en relation client à distance : Gère les interactions clients via téléphone, chat ou e-mail.
Attaché(e) commercial(e) : Assure la gestion et le développement d’un portefeuille clients en entreprise.
Responsable e-commerce : Gère et optimise les ventes sur une plateforme en ligne, en exploitant les outils digitaux.
Conseiller(ère) en assurance ou en banque : Accompagne les clients dans le choix de produits financiers et d’assurance.
Agent immobilier : Négocie et vend des biens immobiliers en accompagnant acheteurs et vendeurs dans leurs transactions.
Ces métiers peuvent être exercés directement après le BTS ou après une poursuite d’études en Bachelor 3 Business Development pour se spécialiser davantage et accéder à des postes à plus hautes responsabilités.
Un apprentissage adapté à la réussite des entreprises de demain
Téléchargez la brochureDévelopper des compétences en négociation et en gestion de la relation client
Le BTS NDRC à Imagine forme des professionnels capables d’allier stratégie commerciale, maîtrise des outils numériques et approche centrée sur le client pour répondre aux exigences des entreprises de demain.
Apprendre à utiliser les technologies de digitalisation avancées
Grâce à une formation spécialisée, nos étudiants maîtrisent les outils numériques nécessaires pour optimiser la relation client, renforcer la communication et améliorer l’efficacité des stratégies commerciales.
Passer à l’action avec une pédagogie par projets concrets
En intégrant des projets réels, les étudiants développent leur capacité à prendre des décisions stratégiques, à mener des négociations efficaces et à appliquer les meilleures pratiques de la relation client dans un environnement professionnel dynamique.
Diplôme école Imagine
Le BTS correspond à un niveau Bac+2, soit l’équivalent de la deuxième année d’un Bachelor. Ces deux années vous permettent de poursuivre vos études vers un Bachelor 3 au sein de notre école.
Diplome d'État
Certification professionnelle BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de niveau 5, code NSF 312, délivré par l'État, enregistré sous le numéro 38368 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).
120 ECTS
Les ECTS (Système européen de transfert et d’accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l’Union européenne.
Intervenants et professionnels métiers
Les cours se déroulent avec des intervenants de qualités, passionnées qui sont avant tout des professionnels métiers ce qui leur permet de s’appuyer sur de vrai exemples.
Coaching point
L’équipe Imagine met en place 3 rendez-vous coaching individualisé / an.
Slack
Connectez-vous et échangez avec vos pairs et vos intervenants, partagez des idées, obtenez des commentaires précieux et améliorez votre apprentissage dans un environnement favorable et engageant.
Masterclass
Parce qu’un professionnel ne suffit plus pour faire sa place sur le marché de l’emploi, Imagine à imaginé pour vous des ateliers et Masterclass venant compléter votre programme.
École engagée
Plusieurs modules sur l’engagement citoyen et la RSE sont mis en place tout au long de l’année.
100% Accompagnement
L’école accompagne ses élèves dans leur recherche d’alternance, elle met en place des sessions de coaching pour la création de leur candidature (LM+CV) et suit leurs parcours tout au long de l’année.
S'inscrire en tant qu'étudiant n'a jamais été aussi facile grâce à notre équipe d'admission prête à vous guider tout au long de notre processus simplifié et bienveillant vous garantissant une expérience sans stress du début à la fin.
À Imagine, nous comprenons que le processus d'admission peut être stressant, c'est pourquoi nous l'avons rendu facile et bienveillant. Notre équipe dédiée aux admissions est toujours disponible pour vous guider tout au long du processus et répondre à toutes vos questions.
Vous êtes en situation de handicap ? Vous avez une RQTH ? Vous avez des difficultés spécifiques ? Imagine vous accompagne pour votre réussite, quelle que soit votre situation. Un entretien individuel vous sera proposé afin de déterminer avec vous l’adaptation nécessaire pour votre parcours de formation.
Contact : Gaëlle Debergé - contact@imaginecampus.com
6 500€/an - en initial
Bénéficiez de facilités de paiement pour poursuivre vos études sereinement.
Si vous optez pour l’apprentissage, les frais de scolarité sont 100% pris en charge par l’opco de votre entreprise.
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